POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGAS E INCIDENCIAS
1. Ámbito
Esta política se aplica a ejemplares impresos sueltos, regalos promocionales y suscripciones con componente en papel adquiridos en www.revistaquimera.com.
2. Territorios
Los territorios disponibles se muestran en cada producto o plan: España, Europa y resto del mundo. La persona compradora debe seleccionar el plan correspondiente al país de entrega. Revista Quimera podrá rechazar o recalcular, antes de contratar, un pedido cuyo plan territorial no corresponda con la dirección.
3. Gastos de envío
Los gastos se informan antes de confirmar el pago. En las suscripciones que indiquen «envío incluido», no se añadirá otro coste ordinario para el territorio contratado. Los aranceles, impuestos de importación o tasas locales fuera de la Unión Europea, cuando existan, serán informados en la medida en que puedan calcularse; si no pueden determinarse de antemano, se advertirá claramente de su posible existencia.
4. Preparación y plazos
Los ejemplares sueltos se preparan en los días de expedición indicados en la ficha o confirmación. Las suscripciones se envían conforme al calendario editorial. Los plazos son estimados y dependen del destino, pero cualquier retraso relevante será comunicado cuando se conozca.
Si no se ha pactado otro plazo, el pedido se ejecutará sin demora indebida y a más tardar en treinta días naturales. Si el producto no puede entregarse, se ofrecerá una nueva fecha razonable o la devolución correspondiente.
5. Dirección y cambios
La persona compradora debe revisar la dirección antes de pagar. Los cambios de domicilio de una suscripción deben comunicarse antes del cierre del siguiente envío mediante «Mis suscripciones» o quimeracontactar@gmail.com. La confirmación del cambio indicará desde qué número será efectivo.
6. Entrega y transmisión del riesgo
La entrega se considera realizada cuando la persona destinataria o un tercero indicado por ella recibe materialmente el paquete. La mera entrega al operador postal no transfiere el riesgo a la persona consumidora.
7. Ausencia, devolución y reexpedición
Si el operador deja un aviso o pone el envío a disposición, deben seguirse sus instrucciones y plazos. Cuando el paquete sea devuelto por dirección incompleta, error imputable a la persona compradora o falta de recogida, Revista Quimera informará de la devolución y de los costes reales y justificados de una nueva expedición. No se efectuarán nuevos cargos sin aceptación.
8. Ejemplar no recibido
Si una revista no llega dentro del plazo razonable del territorio, debe escribirse a quimeracontactar@gmail.com indicando nombre, dirección, número o pedido y fecha aproximada. Revista Quimera comprobará el envío y, cuando proceda, remitirá un ejemplar de sustitución o adoptará otra solución adecuada sin coste.
9. Ejemplar dañado o incorrecto
Debe comunicarse la incidencia cuanto antes, preferiblemente acompañada de una fotografía del embalaje y del ejemplar, para facilitar la comprobación. La comunicación en cuarenta y ocho horas es una recomendación operativa y no reduce los derechos legales. Si el daño o error es imputable a Revista Quimera o al transporte, la sustitución y los gastos correrán a cargo de la empresa.
10. Desistimiento y devoluciones
El régimen depende del tipo de compra. Los ejemplares sueltos de publicaciones periódicas pueden estar exceptuados del desistimiento; las suscripciones no. Las instrucciones y el formulario se encuentran en «Desistimiento y cancelación». Ninguna devolución por falta de conformidad tendrá coste para la persona consumidora.
11. Contacto
Atención de envíos: quimeracontactar@gmail.com · (+34) 937 550 832 · Ediciones de Intervención Cultural, S. L., Av. Marquès de l’Argentera, 17, principal 2-4, 08003 Barcelona. Para devoluciones físicas se utilizará esta misma dirección.