desistimiento, cancelación de suscripciones, atención al cliente y reclamaciones

Última actualización: 23 de junio de 2026

1. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable, la persona consumidora dispone de catorce días naturales para desistir sin necesidad de justificar su decisión.

2. Inicio del plazo

Suscripción impresa: desde que la persona consumidora o un tercero indicado por ella recibe el primer ejemplar de la suscripción.
Suscripción combinada: como criterio protector, desde la recepción del primer ejemplar impreso, sin perjuicio del régimen específico del acceso digital inmediato.
Suscripción o servicio digital sin ejecución inmediata: desde la celebración del contrato.
Otros bienes físicos distintos de publicaciones periódicas: desde su recepción.

3. Ejemplares sueltos de revistas

El derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas adquiridas como ejemplar suelto. Esta excepción no se aplica a los contratos de suscripción. La exclusión no afecta a los derechos cuando el ejemplar sea incorrecto, defectuoso, esté dañado o no coincida con lo anunciado.

4. Contenido digital de acceso inmediato

Si la persona solicita acceso inmediato a un número o suscripción digital antes de que finalice el plazo de desistimiento, la pérdida del derecho solo se producirá cuando haya dado su consentimiento previo y expreso, haya reconocido que con el inicio de la ejecución pierde dicho derecho y haya recibido confirmación del contrato.

Si no se recaban correctamente esas manifestaciones, se aplicarán los derechos previstos por la normativa y no se cobrará por un suministro digital iniciado sin la solicitud o el reconocimiento legalmente exigidos.

5. Cómo desistir

La decisión puede comunicarse mediante cualquier declaración inequívoca enviada antes de que venza el plazo. Puede utilizarse el formulario incluido al final, el formulario web, el correo quimeracontactar@gmail.com o una carta dirigida a Ediciones de Intervención Cultural, S. L., Av. Marquès de l’Argentera, 17, principal 2-4, 08003 Barcelona.

Si se utiliza el formulario web, Revista Quimera enviará sin demora un acuse de recibo en soporte duradero.

6. Reembolso

Cuando proceda el desistimiento, se devolverán los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega ordinaria correspondientes, sin demora indebida y como máximo en catorce días desde la comunicación. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para la persona consumidora.

En bienes físicos, el reembolso puede retenerse hasta recibirlos o hasta que se presente prueba de devolución, lo que ocurra primero. La persona consumidora asumirá el coste directo de devolución únicamente cuando haya sido informada previamente y la devolución no derive de defecto, daño o error imputable a la empresa.

7. Devolución de bienes

Los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, en catorce días desde la comunicación, a Ediciones de Intervención Cultural, S. L., Av. Marquès de l’Argentera, 17, principal 2-4, 08003 Barcelona. Se responderá únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del bien.

8. Cancelación de renovación

Cancelar la renovación no es lo mismo que desistir. La cancelación impide el siguiente cobro, pero el acceso y los envíos continúan hasta finalizar el periodo pagado.

Puede cancelarse desde «Mis suscripciones» mediante la opción «Cancelar renovación», o escribiendo a quimeracontactar@gmail.com. La confirmación indicará la fecha de finalización y que no habrá nuevos cargos.

Revista Quimera enviará un recordatorio con al menos quince días de antelación a la fecha relevante para evitar la renovación, indicando importe, fecha y enlace directo de cancelación.

9. Baja inmediata por incumplimiento

Cuando exista una falta de conformidad o incumplimiento que permita resolver el contrato, la persona consumidora podrá solicitar la resolución y el reembolso legalmente procedente, aunque haya transcurrido el plazo ordinario de desistimiento escribiendo a quimeracontactar@gmail.com.

10. Canales de atención

Las consultas, incidencias, quejas y reclamaciones pueden presentarse por:

Correo electrónico: quimeracontactar@gmail.com.
Correo postal: Ediciones de Intervención Cultural, S. L., Av. Marquès de l’Argentera, 17, principal 2-4, 08003 Barcelona.
Teléfono: (+34) 937 550 832, en [HORARIO DE ATENCIÓN].
Formulario web de atención y reclamaciones.
El mismo medio electrónico utilizado para contratar, cuando resulte aplicable.

11. Datos necesarios

Para tramitar la solicitud se recomienda indicar nombre, correo, número de pedido o suscripción, descripción clara y solución solicitada. Solo se pedirán documentos adicionales cuando sean necesarios y proporcionados.

12. Justificante y referencia

Revista Quimera entregará una clave identificativa y un justificante escrito en soporte duradero que refleje la fecha, el contenido esencial y el canal de presentación. Si la reclamación es telefónica, la persona puede solicitar ese justificante por correo electrónico.

13. Plazo de respuesta

Las reclamaciones se responderán en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de quince días desde su presentación completa, salvo que una norma específica establezca otro. Si falta información imprescindible, se solicitará subsanación de manera clara.

14. Resolución

La respuesta será motivada, se comunicará por el mismo medio utilizado o por el elegido por la persona interesada e indicará, cuando proceda, la solución, el plazo de ejecución y las vías externas disponibles si no se acepta la respuesta.

15. Hojas oficiales y organismos de consumo

Las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia están a disposición de las personas consumidoras, también por vía telemática. Si la respuesta no es satisfactoria o no se recibe dentro del plazo, puede acudirse a la oficina pública de consumo competente según el domicilio de la persona consumidora.

16. Resolución alternativa de litigios

Ediciones de Intervención Cultural, S. L. informará sobre la entidad acreditada de resolución alternativa que resulte competente cuando exista una obligación o compromiso de participación. La empresa no declara estar adherida al Sistema Arbitral de Consumo salvo que esa adhesión se publique expresamente.

No debe incluirse el antiguo enlace a la plataforma europea ODR, ya retirada. Para controversias transfronterizas puede solicitarse orientación a los organismos públicos de consumo y a la red europea competente.

17. Protección de datos

Los datos de la reclamación se tratarán para gestionarla, cumplir obligaciones legales y formular o defender reclamaciones. La información completa se encuentra en la Política de privacidad.